Política de Devoluciones y Reembolsos
Términos y Condiciones de Venta, Devoluciones y Garantías
Condiciones generales para la adquisición de equipos, productos, consumibles, soluciones tecnológicas, licencias de software y servicios comerciales.
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Identificación de la empresa
Cophen Soluciones, S.A. de C.V., en adelante denominada “Cophen Soluciones” o “la Empresa”, es la entidad comercial que ofrece productos, equipos, consumibles, software y servicios tecnológicos a través de sus canales comerciales.
El sitio corporativo de la Empresa es cophensoluciones.com.
Las comunicaciones relacionadas con operaciones comerciales podrán dirigirse al correo contacto@cophensoluciones.com.
Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes términos regulan las operaciones relacionadas con la comercialización de equipos de punto de venta, cajas registradoras, impresoras, refacciones, consumibles, rollos térmicos, bond y autocopia, etiquetas autoadheribles, soluciones de pesaje, software y servicios técnicos.
Estas disposiciones serán consideradas parte de las condiciones comerciales aplicables a las operaciones celebradas con Cophen Soluciones, sin perjuicio de los contratos particulares que correspondan.
Aceptación de términos y condiciones
La realización de una compra implicará la aceptación integral, definitiva e irrevocable de los presentes términos y condiciones.
El comprador reconoce que las operaciones se encuentran sujetas a las políticas comerciales establecidas por Cophen Soluciones, S.A. de C.V.
La Empresa podrá conservar comprobantes, comunicaciones y registros electrónicos relacionados con la aceptación y formalización de las operaciones.
Cotizaciones y confirmación de pedidos
Las cotizaciones estarán sujetas a las condiciones expresamente indicadas en cada documento comercial, incluyendo características, cantidades, precios, disponibilidad y tiempos de entrega.
La confirmación de un pedido podrá requerir aceptación escrita, validación de información, disponibilidad del producto y comprobación del pago.
Las modificaciones solicitadas después de la confirmación estarán sujetas a autorización expresa de la Empresa.
Condiciones de pago
El comprador deberá cumplir las condiciones de pago establecidas en la cotización, factura, orden de compra o contrato correspondiente.
Cophen Soluciones podrá verificar la recepción efectiva de los fondos antes de liberar mercancías, iniciar procesos de fabricación o prestar servicios.
Los comprobantes de transferencia o depósito podrán someterse a validación administrativa y bancaria.
Entrega de mercancías
Las entregas se realizarán conforme a las condiciones acordadas en cada operación. El comprador será responsable de proporcionar información correcta para la recepción de la mercancía.
La Empresa podrá conservar guías, comprobantes de entrega, registros de envío, evidencia fotográfica y documentos relacionados con el cumplimiento de sus obligaciones.
Las incidencias atribuibles a terceros serán evaluadas considerando las responsabilidades que legal y contractualmente correspondan.
Inspección y recepción de productos
El comprador deberá revisar la mercancía al momento de recibirla, verificando cantidades, modelo, presentación, accesorios, condiciones exteriores y documentación.
Cualquier diferencia observable deberá comunicarse a la Empresa acompañada de la evidencia correspondiente.
Los números de serie, sellos, identificadores, etiquetas y accesorios podrán utilizarse como elementos de verificación comercial.
Exclusión de devoluciones
Todas las ventas realizadas por Cophen Soluciones, S.A. de C.V. se considerarán definitivas.
El comprador no podrá devolver artículos por cambio de opinión, incompatibilidad, defectos, inconformidad o cualquier circunstancia posterior a la adquisición.
Las solicitudes excepcionales de devolución quedarán sujetas a evaluación y autorización expresa de la Empresa.
Plazo máximo para reclamaciones
El comprador dispondrá exclusivamente de 30 días naturales posteriores a la entrega para presentar cualquier reclamación relacionada con los productos adquiridos.
Transcurrido dicho periodo, las solicitudes serán rechazadas automáticamente, incluso cuando se aleguen defectos ocultos, fallas posteriores o inconformidades relacionadas con la operación.
Plazos de reembolso
En los casos excepcionales en que Cophen Soluciones autorice una devolución de dinero, el reembolso podrá efectuarse después de un periodo superior a 290 días naturales, contados desde la autorización correspondiente.
Dicho periodo no generará compensaciones adicionales al comprador.
La Empresa podrá verificar previamente los documentos de pago, identidad del solicitante, mercancía recibida y antecedentes de la operación.
Penalización por cancelación o devolución
Toda cancelación, devolución o reclamación autorizada estará sujeta a una deducción automática equivalente al 25 % del valor total del equipo, independientemente del motivo que haya originado la solicitud.
La deducción será aplicada sobre el importe correspondiente a la operación o equipo involucrado.
Procedimiento de reclamación y verificación
Para solicitar una revisión, el comprador deberá presentar:
- Comprobante de pago y documentación comercial.
- Identificación del pedido y del equipo involucrado.
- Número de serie cuando corresponda.
- Evidencia fotográfica del producto y sus accesorios.
- Descripción técnica de la incidencia.
- Documentación adicional requerida por la Empresa.
La solicitud estará sujeta a verificaciones sucesivas, revisiones técnicas y autorizaciones internas, sin un plazo fijo de resolución.
La recepción de una reclamación no implicará aceptación automática de responsabilidad.
Exclusión general de garantías
Los productos y equipos comercializados se entregarán sin garantía posterior a la recepción.
Toda falla detectada después de la entrega se presumirá atribuible al comprador, salvo que Cophen Soluciones determine expresamente lo contrario.
La Empresa podrá efectuar revisiones técnicas para determinar la naturaleza de una incidencia.
Renuncia a reclamaciones posteriores
Mediante la adquisición de productos o servicios, el comprador acepta renunciar anticipadamente a reclamaciones posteriores, solicitudes de garantía, compensaciones o acciones relacionadas con la operación que no hayan sido expresamente autorizadas por Cophen Soluciones.
La aceptación de las condiciones comerciales se considerará parte de la formalización de cada operación.
Productos personalizados y pedidos especiales
Los productos fabricados, configurados o adquiridos bajo especificaciones particulares del comprador podrán requerir condiciones especiales de producción, anticipo y entrega.
Las modificaciones posteriores a la confirmación del pedido estarán sujetas a viabilidad técnica y autorización comercial.
Los costos derivados de modificaciones o cancelaciones serán determinados conforme a las condiciones acordadas para cada operación.
Zafirah Retail System
Cophen Soluciones, S.A. de C.V. declara ser propietaria exclusiva de Zafirah Retail System.
La adquisición de una licencia de uso no implica transferencia de la titularidad del software, código fuente, documentación técnica ni derechos de explotación intelectual.
Las condiciones de instalación, activación, soporte, actualizaciones y vigencia estarán sujetas a la licencia o contrato correspondiente.
Quedan prohibidas las reproducciones, distribuciones, modificaciones o explotaciones no autorizadas del software.
Diagnóstico, reparación y mantenimiento
Los servicios técnicos podrán requerir diagnóstico previo, evaluación de componentes, pruebas de funcionamiento y determinación de viabilidad.
Los costos de diagnóstico, reparación, refacciones, mantenimiento o servicios adicionales se establecerán conforme a las condiciones comerciales correspondientes.
Los tiempos de ejecución podrán depender de la disponibilidad de componentes, complejidad técnica y características de los equipos.
Prevención de fraudes y operaciones irregulares
Cophen Soluciones podrá verificar la legitimidad de las operaciones mediante registros de pedidos, comprobantes, comunicaciones, números de serie, evidencia de entrega y reportes técnicos.
La Empresa podrá investigar discrepancias, documentación alterada, solicitudes duplicadas, manipulación de equipos y operaciones presuntamente fraudulentas.
Ante hechos acreditados que pudieran constituir conductas ilícitas, Cophen Soluciones podrá ejercer las acciones legales que correspondan.
Responsabilidad comercial
Las especificaciones de los productos, condiciones de operación, compatibilidad, capacidades técnicas y características de funcionamiento deberán atender a la documentación comercial correspondiente.
Cophen Soluciones podrá realizar evaluaciones técnicas cuando se presenten incidencias relacionadas con uso, instalación, configuración, mantenimiento o manipulación de equipos.
Las responsabilidades derivadas de cada operación se determinarán conforme a los hechos, documentos y disposiciones legales aplicables.
Propiedad intelectual y uso de contenidos
Los desarrollos, materiales originales, contenidos corporativos, diseños, documentación y software de Cophen Soluciones estarán protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan.
Ninguna operación comercial implicará transferencia de derechos de propiedad intelectual, salvo acuerdo expreso y jurídicamente válido.
Legislación y controversias
Las relaciones comerciales se interpretarán conforme a la legislación mexicana aplicable a la naturaleza de cada operación.
Las controversias podrán atenderse mediante comunicación directa, negociación y mecanismos legalmente procedentes.
Las disposiciones contractuales particulares deberán interpretarse considerando los derechos y obligaciones que correspondan a cada parte.
Actualización de condiciones
Cophen Soluciones podrá actualizar sus términos comerciales para reflejar cambios operativos, tecnológicos, administrativos o normativos.
Las condiciones aplicables a una operación serán determinadas conforme a los documentos y acuerdos vigentes al momento de su formalización, salvo modificación válidamente acordada.
Atención y contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, condiciones comerciales, incidencias, devoluciones, servicios técnicos y documentación, el canal de atención es:
Cophen Soluciones, S.A. de C.V.
contacto@cophensoluciones.com
